Terms of service

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Confia entre Lunvia10, entrepreneur individuel, Cirié, Italie, TVA IT13184730011 (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg est offerte. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits, la couleur et la taille, puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu et son prix total. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire et les autres moyens proposés au moment de la commande (par exemple PayPal ou Apple Pay). Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires spécialisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 6 – Livraison

Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques. Le délai de livraison indicatif est de 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine et en Belgique, et jusqu'à 10 jours ouvrés au Luxembourg, pouvant être allongé en période de forte activité. Un numéro de suivi est communiqué au Client. Les détails figurent dans notre Politique de livraison. En cas de retard important, le Client peut contacter le service client à contact@maisonconfia.fr.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le Client informe le Vendeur de sa décision par e-mail à contact@maisonconfia.fr ou au moyen du formulaire figurant en annexe, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification, à l'adresse de retour qui lui est communiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 8 – Exception d'hygiène

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le Client après la livraison. Nos articles de lingerie gainante sont concernés lorsqu'ils ont été descellés.

Article 9 – Échange de taille

Le Vendeur facilite l'échange de taille dans un délai de 30 jours à compter de la réception, pour un article non porté et dans son emballage d'origine. Le Client contacte le service client avant tout envoi ; les frais de retour sont à sa charge. Les modalités sont précisées dans notre Politique de retour et d'échange.

Article 10 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client contacte le Vendeur à contact@maisonconfia.fr avec une photo du produit ; les frais de retour sont alors à la charge du Vendeur.

Article 11 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait du Client, notamment en cas d'adresse de livraison erronée.

Article 12 – Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition qu'il peut exercer à contact@maisonconfia.fr.

Article 13 – Réclamations

Pour toute réclamation, le Client contacte le service client à contact@maisonconfia.fr. Le Vendeur s'engage à rechercher avec le Client une solution amiable dans les meilleurs délais.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit italien, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du Client, notamment du Code de la consommation français.

Annexe – Formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Lunvia10, Cirié, Italie – contact@maisonconfia.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ……… / Reçu le : ………

Numéro de commande : ………

Nom du client : ………

Adresse du client : ………

Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………